יו"ר ועדת איכות - דר' ש. אבני
ממונת איכות - גב' זיוה רופא
אנו רואים בהבטחת איכות תהליך של שיפור איכות מתמיד והמשכי שמתפקידו להביא הצעות לפתרון בעיות כמו גם הכנת כלים ותשתית שתאפשר לצוות המטפל תנאים לביצוע עבודה איכותית.
הבטחת האיכות נחוצה מ- 4 טעמים עיקריים:
1. לכל מקצוע צפיות לאיכות, אותה הוא מגדיר בעצמו.
2. העיסוק באיכות מעלה את העשייה למודעות המטפל וקובע את גבולות העשייה.
3. המטופל מודע לזכויותיו במערכת הבריאות ולמטפל מחויבות מקצועית וחברתית לתאר לו את סוג הטיפול האיכותי.
4 .המטפל צריך לתת הצדקה לעלות המחיר של השירותים הניתנים.
שיפור איכות מתבסס על סטנדרטים ונהלים, על חוק ואתיקה, על מחקרים, סקרים וביצוע בקרות. מעריך את העשייה, מביא המלצות לשיפור ומסייע בפיתוח סטנדרטים חדשים או מרענן אותם. וזאת כדי להגדיר כיצד ניתן להשיג רמה אופטימאלית של טיפול.
איכות מושגת כאשר הצרכים והציפיות של הלקוח נפגשים, כאשר ניתנים שירותים נגישים, זמינים, מקובלים,וכאלה שיש ביכולת המטופל להשיגה בעלות נמוכה (COST AFFECTIVE).
המטרה: לעשות את הדבר הנכון, בדרך הנכונה, בפעם הראשונה, ותמיד!
המטרות מושגות באמצעות מערכות בקרה, ניהול סיכונים, הועדה לנציבות פניות הציבור והועדה לרשומות. בכל ועדה קיימת נציגות של כל סקטור טיפולי ובזה אנו מבטיחים תהליך של ביצוע אינטגרטיבי בכלל הסקטורים.
הועדה להבטחת איכות נותנת מענה בו זמנית לצורכי ודרישות המקום ולצרכי הלקוח, כאשר המדדים המנחים הם תלונות המטופלים ומשפחותיהם והערות הצוות, אשר ערניים לנושא ופועלים עפ"י נהלים וחוקים,עפ"י אירועים ושביעות רצון המטופלים כמו גם חישוב עלויות ותפוקות.
בנוסף לכך,הועדה להבטחת איכות פועלת עפ"י הנחיות נציבות שירות המדינה,דרישות הפסיכיאטר המחוזי,ודרישות היחידה לאבטחת איכות במשרד הבריאות.
בתוכנית העבודה אנו שמים דגש על חזון איכות ומצוינות בשרות המדינה; פיתחנו אמנת שירות, ובתהליך מתמיד אנו דואגים לשיפור מתן השירות למטופלינו בהסתמך על צרכיהם ושביעות רצונם תוך שיתוף בני המשפחה בתהליכי הטיפול כמו גם מתן מערכות תמיכה למטופלים ובני משפחתם. כמו כן, אנו דואגים להיעזר באמצעים יצירתיים כדי להביא את המטופלים לשיקום מרבי בקהילה.
כל שנה, בשבוע האיכות הלאומי אנו מציגים את העשייה המשופרת ומנצלים יום זה גם ללמידת נושאים בתחומי האיכות כמו גם מציינים הצטיינותם של עובדים במוסדנו.
החזון
המרכז הרפואי לבריאות הנפש "לב - השרון" שואף להיות מרכז רפואי מוביל בארץ בתחום הרפואי ,טיפולי, והן במתן יחס ושירות כוללני למטופליו.
לחזון זה אנו חותרים באמצעות שילוב התשתיות, הרמה הרפואית הגבוהה, הכשרת צוותים רב מקצועיים מטפלים, ביצוע מחקרים ועדכון ידע , יחד עם מחויבות בלתי מתפשרת ומיומנות תפקודית גבוהה של כלל הצוות המטפל, הצוות המשקי והצוות המנהלי. מטרתנו הינה לספק טיפול ושרות מסור ביותר למען המטופלים המאושפזים יחד עם קשר למשפחותיהם ולשירותים קהילתיים.
התייחסותנו למטופל היא כאל אדם שלם בעל צרכים רפואיים, נפשיים וחברתיים,תוך שמירה על כבוד האדם וחירותו ובהתאם לחוק זכויות החולה.
בברכה
פרופ' א. בלייך
מנהל המרכז
אמנת איכות השרות
יעדי המרכז הרפואי.
1. לתת שירות רפואי השואף למצוינות. לתת טיפול נכון, מותאם ומעודכן במישורים רפואיים,
נפשיים,חברתיים ופיזיים, תוך הקפדה על שיפור מתמיד.
2. לפעול בשיתוף פעולה מלא עם המטופל, משפחתו והקהילה ממנה הגיע ואליה עתיד
לחזור,על מנת שיבינו ויקבלו אותו כאדם שיש לשקמו ולסייע לו בהתמודדותו בחיי היומיום.
3. לספק לעובדים תנאים לעדכון שוטף בידע ושיפור המיומנות תוך מתן דגש על סיפוק אישי
ומקצועי, כלכלי וחברתי. תנאים אלו יאפשרו לעובד לעמוד ביעדי המרכז.
4. לקיים תהליך מתמיד של שיפור איכות, מחקר ועדכון ידע תוך עבודה משותפת עם מוסדות אקדמיים .
הנהלת ביה"ח ועובדיו מתחייבים:
• להפעיל ועדות איכות וצוותי שיפור במטרה לייעל ולשפר את המערכת.
• לפעול על פי מערכת נהלים והנחיות לעבודה המתבססים על החוק,תקנות וחוזרי משרד הבריאות.
• להפעיל ועדה לניהול סיכונים לזיהוי נקודות טעונות שיפור ולהיענות לצפיות
המטופל.
• להפעיל מערך צוות רפואי ופארה רפואי מורשה בעל מומחיות בפסיכיאטרייה או
נמצא בשלבים שונים של התמחות.
• להפעיל שרות איכותי, זמין ונגיש לפונה.
• לפעול ברוח חוק זכויות החולה.
• להפעיל ועדה לפניות הציבור בראשות רופא בכיר, אחות בכירה ועובדת
סוציאלית.ועדה זו תענה לפניותיכם ותיתן משוב בהקדם האפשרי.
• לשתף פעולה עם המטופל ומשפחתו בקידום הסתגלותו ובריאותו של המטופל.
אנו עובדי בית החולים מודעים להשפעת איכות עבודתנו על תפקוד בית החולים כארגון ועל רווחתם של המטופלים כפרטים. אנו נפעל בהתאם לרוח אמנה זו לשיפור השירותים שאנו מספקים, להתמקצעות מתמדת ולהגברת התועלת שיפיקו לקוחותינו מהשירותים שלנו.